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品质保证(QA)

QA-顾客反馈 Customer Feedback


专业团队,专注服务,无后顾之忧。



顾客的任何反馈(产品质量、交付延误或失误、价格问题、售后不到位,等)赛尔特(SETsafe | SETfuse)的处理原则与特点:

 

快速响应:

4小时内反馈给顾客初步分析,24小时内提供临时措施,7个工作日(含)结案(如顾客与赛尔特确认的一些项目超过这个时间以实际情况为准 )。

 

认真倾听:

详细了解问题描述。客户可选择最高效的沟通方式沟通(邮件、视频、电话等)。

 

科学分析:

赛尔特(SETsafe | SETfuse)内部采用矩阵团队分析,提交产品设计、生产、检验过程的相关数据。

 

积极解决:

高度认真对待,不敷衍了事。

 

诚实守信:

在处理过程中,尊重事实和数据、诚信以待。

 

持续改善:

如确认是需要改善的项目,赛尔特(SETsafe | SETfuse)内部有程序文件指导持续改善并获得客户的认可。

 

效果跟进:

追踪后续交货批次的产品在顾客端的使用状况,确认改善措施是否有效。

 


产品质量问题的处理:

赛尔特(SETsafe | SETfuse)交付给顾客的产品,顾客在进料检验、使用过程中如发现产品不符合赛尔特(SETsafe | SETfuse)提交给顾客且获得顾客批准的相关文件时,顾客可立即与赛尔特(SETsafe | SETfuse)沟通发现的问题,确认是否是真正的问题,以及解决方案是什么。

 

如是顾客方面的原因,赛尔特(SETsafe | SETfuse)会给出正确的信息帮助顾客解决问题(如雷击测试失败,客户没按标准操作、时间没间隔;焊接温度不符合要求导致产品异常等) 。


如是赛尔特(SETsafe | SETfuse)的原因,赛尔特(SETsafe | SETfuse)会提交8D报告或顾客指定报告类型给顾客。

8D报告包含的项目:

 

D0-紧急反映措施。

D1-成立改善小组。

D2-描述问题。

D3-临时性的措施。

D4-根本原因分析及验证。

D5-永久性措施。

D6-纠正措施效果确认。

D7-预防再发生及标准化。

D8-结案确认。


顾客指定的报告类型:

类型、格式、数据、证据等以实际情况为准。


其它问题处理的报告:

以对应事件的专业报告输出为准。

 

 

任何问题,请毫不犹豫地与赛尔特(SETsafe | SETfuse)沟通。